楽天24における
個人情報の取り扱いについて

このプライバシーポリシーは、楽天グループ株式会社（以下、当社とする）が運営するEコマース（電子商取引）サイトである楽天24（https://24.rakuten.co.jp/）（以下、当サイトとする）における、お客様の個人情報の取扱い、取得、利用、提供、管理方針について、具体的に説明するためのものです。

当サイトにおいて提供するサービス（以下、当サービスとする）では、お買物、その他のサービス申し込みの際にお客様に個人情報の入力をお願いする場合があります。魅力的な売り場その他のサービスを提供するためには、個人情報の保護に関する法令およびその他の規範を遵守し、「安心してご利用していただく」ことが必須であると考えています。当サイトをご利用の際は、このプライバシーポリシーを十分にご理解いただいた上で個人情報をご提供くださいますようお願い申し上げます。

1) 個人情報の取得について

このプライバシーポリシーに述べられている「個人情報」とは、お客様の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス等の、個人を特定することができる情報を指します。当サービスでは、お買物、キャンペーンへのご応募、メールマガジンの申し込み等をしていただく際に、お客様の個人情報を取得することがあります。

当サービスは、事業の運営に必要な範囲においてのみ、適法かつ適正な方法でお客様の個人情報を収集し、その利用目的を公表又は通知いたします。

2) 個人情報の利用方法について

当サービスでは、ご提供いただいた個人情報の利用目的を、お客様が自発的に申し込むサービスの提供のために不可欠なもの、お客様による当サイトのご利用の際の利便性を高めるためのものに厳しく限定しております。お客様のご同意をいただかない限り、定められた利用目的外でお客様の個人情報を利用することはありません。

【利用目的】

ECサイトお客様情報
1. 利用者との契約の履行（代金回収を含む）、アフターサービスの実施、適正な会計処理のため
2. 利用者からのお問い合わせまたはご依頼への対応のため
3. 当サービスのキャンペーン・アンケート・モニター等に関連して景品等を発送するため
4. 利用者向けのメールマガジン発送、当サービス（クーポン等、会員ランク等）に関する情報提供等のメール発送のため
5. 利用者に対し、当サービス広告主の広告宣伝のための電子メール、ダイレクトメールを送付するため
6. 新規サービスの開発、本サービス運営の向上等のために、当サービスが利用者情報の属性やデータを集計・分析し、マーケティング活動または商品開発を行うため
  ※お客様に関する属性情報やサービス利用履歴等を、AI等を用いて、過去および現在のお客様ご自身またはお客様以外の方の個人情報、その他の情報（統計情報や推定情報を含みます。）とともに分析を行い（本方針において「分析」とは、この意味を言います。）、これによりお客様の趣味、嗜好、購買傾向、属性、信用度等を推定し、当該分析・推定結果に基づいたお客様に対する広告配信やマーケティング等の施策に利用する場合があります。
7. 当社のグループ会社がご紹介する製品・商品・サービスに関するご案内のため
8. 当社のグループ会社がご紹介する商談会・セミナー・展示会等に関するご案内のため
その他
1. 官公庁への届出・報告・申請等のため
2. 業務上の連絡・ご挨拶のため
3. その他、お客様に事前にお知らせし、ご同意いただいた目的のため

3) 個人情報のサイト上の表示について

当サービスでは、「一般的に考えてお客様を特定可能」である個人情報を表示する画面にはパスワード認証を経ないと到達できないように配慮しています。

また、個人情報への不正アクセスまたは個人情報の破壊、改竄もしくは漏洩等のリスクに関しては、合理的な安全対策を講じるものとします。

4) データ保護について

当サービスは、お客様の個人情報に対する不正アクセスまたは漏洩を防止し、個人情報の正確性を維持し、および必要な場合は適切な廃棄を行うために、適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での個人情報の取扱いに努めています。個人情報の取得時または移転時には、通信を暗号化し、また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取扱わせています。加えて、上記取り組みが実効的に適切になされているか、および適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。当社が講ずる安全管理の措置については、以下の「情報セキュリティの取り組み」において公表しております。

情報セキュリティの取り組みについて（https://corp.rakuten.co.jp/sustainability/services/security/）

当社は、グローバルに事業活動を展開しており、お客様の個人情報を、お客様がお住まいの国と同等の個人情報保護法制でない国に移転する可能性があります。このようなグローバルな個人情報の移転に際し、当社は、当該移転先国・地域の個人情報保護に関する制度を把握するとともに、適用法令の要求するところに従い、お客様の個人情報が充分に保護されることを確実にするための適切な保護措置（契約上の確約等）を講じます。この保護措置について詳細を確認されたい場合は、「9) お問い合わせ」に従ってご連絡ください。また、当社を含む楽天グループ各社内部で行うグローバルなデータの取扱いについては、データ保護の基準として欧州で認められている Binding Corporate Rules を含む適切な措置を講じています。楽天グループのBinding Corporate Rulesは、欧州連合の関連機関に承認されており、また、世界のどこにあってもお客様のプライバシーの保護を強く確約するものであり、こちら（https://corp.rakuten.co.jp/privacy/bcr.html）でご覧いただけます。

お客様のアカウントの安全性の維持のためには、お客様によるパスワードの保護が大変重要です。他のサービスと同一のパスワードをご利用になることおよびパスワードを第三者に明かすことは、おやめください。お客様のパスワードを要求する内容のメールやその他の連絡は不正なものとみなし、「9) お問い合わせ」に従ってご連絡ください。

5) 個人情報の開示・削除等請求について

開示・削除等請求につきましては、所定の請求書にご記入の上、下記(1)あるいは(2)のいずれかの方法にて請求書をご提出ください。

当サービス所定の請求書
保有個人情報開示・削除等請求書兼回答書（PDFファイル: 111KB）

(1) PDFファイル等送付によるご提出
ご記入いただいた請求書をPDFファイル等にしていただき、パスワードを設定の上、下記の宛先までメールにてご提出ください。メール: hl1p-RS_privacy@rakuten.com

(2) 郵送によるご提出下記送付先までご郵送ください。なお、封筒に「開示等請求書類在中」とお書き添えください。開示・削除等請求書送付先〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1　楽天クリムゾンハウス
楽天グループ株式会社　楽天24　個人情報保護管理担当

※請求書をプリントアウトできないお客様は、タイトルを「申請書請求」とし、申請書類をお送りする住所、氏名を、下記の宛先までメールにてご連絡ください。メール：hl1p-RS_privacy@rakuten.com

6) 個人情報の第三者への提供について

当サービスでは、お客様の許可なく第三者にお客様の個人情報を提供することはありません。ただし、業務によっては外部の業者に委託する場合があるため、お客様により提供された個人情報を、他の目的に使用しない義務を課した上で、当該業務の遂行上当然必要と思われる範囲において当該業者に開示することがあります。なお、法令による開示の要求があった場合に、お客様の個人情報を開示することがあります。