よくある質問
こちらから、状況に沿った手順をご確認いただき、キャンセルのお手続きをお願いいたします。
※キャンセルをお承り出来ない場合がございます。詳細は上記ページをご確認ください。
キャンセル処理完了後、ご利用になったポイントは自動で返還されます。
※期間限定ポイントを利用されたご注文は、キャンセルの時点でポイントの有効期限を過ぎていた場合、ポイントは失効となり返還されません。
詳細はこちらをご確認ください。
注文・お荷物確認システムにてご確認いただけます。
※注文・お荷物確認システムへのログイン方法はこちらをご確認ください。
ログイン後、【配送・受取】メニューからお届け予定日をご確認ください。
複数の商品を購入された場合、発送可能時期※１が長い商品に合わせて発送のご準備をいたします。
商品の発送目安については注文・お荷物確認システムにログイン後、注文情報のページに表示しております。
※１ 発送目安であり商品到着日の目安ではございません。
※２ 商品ページに記載している発送目安は日々の在庫状況により変動いたしますので、注文・お荷物確認システムの注文情報ページをご参照ください。
※３ 発送可能時期は注文日の翌日から数えた日数になります。
例）商品を3点購入された場合、発送目安が1週間～10日の商品に合わせて発送します。
発送目安は注文・お荷物確認システムにログイン後、注文情報のページから確認できます。
以下の場合、お荷物が別送となる場合がございます。
※入荷が遅れている商品がある場合、別途ご連絡を差し上げます。
なお、お荷物が別送となる場合、注文・お荷物確認システムの注文ステータスに【一部出荷済み】と記載されます。
※注文・お荷物確認システムへのログイン方法はこちらをご確認ください。
ログイン後、【配送・受取】メニューから配送状況をご確認ください。
商品名に「予約販売中」と表記している商品は、予約販売商品になります。予約販売商品は、記載されている入荷日以降、順次出荷します。通常商品と予約商品を一緒のお買い物かごに入れてご注文された場合、予約商品の出荷に合わせて、通常商品も出荷します。
当店では、環境保護及びコスト削減のため、簡易包装に努めており、商品に直接伝票を貼り付ける場合がございます。
また、商品によっては商品の箱の上から他の商品箱に入れ、二重で梱包し発送する場合がございます。
そのため、外箱がご注文の商品と異なる場合がございますので、商品到着後は商品をご確認いただきますようお願いいたします。
大型商品など一部の商品につきましては、送り状をパッケージに直接貼ってお届けいたします。当店では、環境保護及びコスト削減のため、簡易包装に努めております。何卒ご理解・ご協力をお願いいたします。
ご注文内容の確認、ご注文のキャンセル、商品発送時期の確認が可能なシステムです。
店舗からお送りする受注確認メールに記載しているURL・受注番号・認証キーにてログインいただけます。
注文・お荷物確認システムはこちら
メールの件名：【楽天24ベビー館】受注確認メール
Fromメールアドレス：netbaby_7@shop.rakuten.co.jp
①受注確認メールに記載のURLをクリックします。
②受注確認メールに記載の受注番号と認証キーを入力してログインします。
出荷準備が始まる前であれば、ご注文をキャンセルし再注文することで配達日時と配送先の変更が可能です。
ご注文のキャンセルについては、こちらのぺージから状況に沿った手順をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。
なお、出荷準備が開始された後はキャンセルをお承りできません。「発送完了メール」に記載されたお荷物番号をもとに、直接配送業者にお問い合わせください。
出荷準備が始まる前であれば、ご注文をキャンセルし再注文することで、ポイントやクーポンの適用が可能です。
ご注文のキャンセルについては、こちらのぺージから状況に沿った手順をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。
なお、出荷準備が開始された後はキャンセルをお承りできませんので、ポイントやクーポンの適用は不可となります。
出荷準備が始まる前であれば、ご注文をキャンセルし再注文することで、ご注文内容の変更/商品の追加/支払方法の変更が可能です。
ご注文のキャンセルについては、こちらのぺージから状況に沿った手順をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。
なお、出荷準備が開始された後はキャンセルをお承りできませんので、各種ご変更は不可となります。
定期購入は、通常注文とは異なり、一度ご注文いただくと同じ商品を定期的にお届けするサービスです。
該当の商品ページには、商品名に【定期購入】の記載がございます。
定期購入についての詳細は、こちらをご確認ください。
定期購入専用の商品ページよりご注文が可能です。
※クーポンは条件に関わらず定期購入では使用できません。
①商品を買い物かごに入れます。
②購入手続き画面にて、お支払方法、お届けサイクル、時間指定を選択します。
③ご注文確定画面にてお申込内容ご確認後、「申し込みを確定する」をクリックでご注文完了となります。
「月単位」のお届けサイクルをお選びいただけます。
※1ヶ月ごと、2ヶ月ごと、3ヶ月ごとからお選びいただけます。
my Rakutenにログイン後、｢定期・予約購入申し込み履歴｣の項目より変更が可能です。
詳細はこちらをご確認ください。
注文確定日を過ぎた後に一時停止希望の場合は、店舗からお送りする受注確認メールに記載のURLからキャンセル処理が可能です。
ログインに必要な「受注番号」および「認証キー」も受注確認メールに記載しています。
受注確認メールの確認方法はこちら。
my Rakutenにログイン後、｢定期・予約購入申し込み履歴｣の項目より変更が可能です。
解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の【8日前】までにご変更をお願いいたします。
詳細はこちらをご確認ください。
＜注文確定日前＞
my Rakutenにログイン後、｢定期・予約購入申し込み履歴｣の項目より変更が可能です。
変更をご希望の場合は、次回お届け予定日の【8日前】までにご変更をお願いいたします。
詳細はこちらをご確認ください。
【my Rakutenでできること】
・配送先変更
・支払方法変更
・注文者情報の変更
以下の場合は、my Rakutenからも変更ができません。一度定期購入自体を解約し、改めてお申込みをお願いします。
・サイクルの変更
・商品や数量の変更
＜注文確定日後＞
注文確定日以降は、その回の各種変更については承っておりませんのであらかじめご了承ください。
仕入先での取り扱い中止等により在庫が確保できない場合や終売となった場合は誠に勝手ながら定期購入の契約を終了させていただきます。
SPU（スーパーポイントアッププログラム）および「毎月5と0のつく日は楽天カード利用でポイント4倍」は定期購入のポイント付与対象外です。
また各種イベントやキャンペーン（お買い物マラソン、楽天スーパーSALE、楽天スーパーDEAL等）については、それぞれ付与条件が異なりますので各キャンペーンルールをご確認ください。
【定期購入・頒布会・予約購入】ポイント付与・利用について
定期購入価格に変動があった場合でも、初回お申込み時の金額が適用されます。
なお、状況によって同じ商品でも通常商品と定期購入品では金額に相違がある場合もございます。
通常商品とは異なり、定期購入品は賞味期限（消費期限）が20日以上あるものを出荷いたします。なお賞味期限（消費期限）をご指定いただくことはできかねます。
商品のリニューアルなどによって容量・サイズ・パッケージ等が変わることがございます。その場合はお客様への事前連絡等なくリニューアル品がお届けになる可能性がございます。
また外装に汚れのある商品や、一部箱つぶれ品が届く可能性がございますが、商品本体には問題の無い状態でお届けします。
当店では、個人情報保護及び環境に配慮して納品明細書を同梱しておりません。
当店からの発送手続き完了後にお送りする発送完了メールを納品明細書としてご利用ください。
個別の発行は承っておりませんため、なにとぞご了承ください。
少なくとも45日以上、賞味期限（消費期限）がある商品を通常商品として出荷しております。賞味期限（消費期限）をご指定いただくことはできかねますため、ご了承ください。
なお、賞味期限（消費期限）間近のものを【訳あり商品】として販売することもございます。
※訳あり商品は、商品ページに賞味期限（消費期限）の記載を行っております。
紛失防止のため、玄関先などに商品を置く事（置き配）はお断りしております。
商品到着日から14日以内にご連絡ください。返品・交換が可能なケースは以下です。
※メーカーの都合により商品のパッケージが変更になる場合がございますので、パッケージの相違による交換・返品はご容赦ください。
当店では、熨斗やラッピング、その他梱包に関する要望については承っておりません。
誠に恐れ入りますが、当店では車種の適合可否は致しておりません。安心・確実な下記メーカーホームページ・コールセンターなどでご確認をお願いいたします。
チャイルドシートの自治体補助申請で納品明細書・領収書をご利用されるお客様は、ご注文後にお送りしております「注文受付確認メール」内の「注文・お荷物確認システム」にて印刷が可能となっております。
当店では、お客様の個人情報保護及び環境に配慮して納品明細書・領収書を同梱しておりませんので、お手数ではございますがお客様ご自身での発行をお願いしております。
なお、チャイルドシート購入に必要な書類は自治体により異なる場合もございますので、詳細につきましては各自治体へご相談いただきますようお願い申し上げます。
※宅急便ドライバーがお渡しする受取り（領収書）、金融機関発行のお控え等では、自治体補助申請では不可となるケースが多いようです。
※クーポンやポイントご利用の場合、領収書の金額は「値引き後の金額」での発行となります。値引き前の金額での発行はしておりません。
当店では、お支払い方法の代金引換以外は価格表示があるものは一切お付けしておりません。また、当店の納品書などは添付しておりませんので、ご安心ください。
支払い手続きのメールは、ご利用の受信メールBOXから次のメールを検索してください。
前払いに関する詳細なお問い合わせは、当店ではなく楽天市場にご相談ください。
差出人アドレス：order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp
件名：【楽天市場】お支払い手続きのご案内
ご注文の商品を受取済であることをご確認いただき、ご利用の受信メールBOXから以下のメールを検索してください。
後払い決済に関する詳細なお問い合わせは、当店ではなく楽天市場にご相談ください。
差出人アドレス： no-reply@netprotections.co.jp
件名： 【重要】お支払い用電子バーコード発行
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