こちらから、状況に沿った手順をご確認いただき、キャンセルのお手続きをお願いいたします。

※キャンセルをお承り出来ない場合がございます。詳細は上記ページをご確認ください。

キャンセル処理完了後、ご利用になったポイントは自動で返還されます。

※期間限定ポイントを利用されたご注文は、キャンセルの時点でポイントの有効期限を過ぎていた場合、ポイントは失効となり返還されません。
詳細はこちらをご確認ください。

キャンセル手続きができているかの確認は楽天市場の購入履歴購入履歴を参照ください。
注文のキャンセル手続きが完了すると購入履歴から注文情報が削除されます。
購入履歴に注文情報が残っている場合、キャンセル手続きが完了していないため、ご注文のキャンセルについてのご案内を参照ください。

クレジットカードでのご注文をキャンセルした場合は、ショップでのキャンセル手続き、ならびに売り上げ請求の取り消し処理が行われた後、クレジットカード会社より返金（または相殺）となります。
返金（相殺）のタイミングは、お客様がご利用されているクレジットカード会社によって異なります。
返金日時の確認をご希望の場合は、カード名義人ご本人様からクレジットカード会社までご確認ください。

その他のお支払い方法についての返金はこちらをご確認ください。

当店の都合によりご注文いただいた商品をキャンセルさせていただく場合がございます。
キャンセルになってしまった理由として、下記の理由などが考えられます。

・商品の在庫が無く、また入荷の見込みも無い
・医薬品を購入した場合、期間内に承諾されなかった
・住所等、ご注文時の情報に誤りがあった
・決済方法に問題があった
・高額・大量ご注文後、期間内に受取意思が確認できなかった
・※上記以外の理由でも都合によりキャンセルになる場合もございます。

尚、キャンセルになった場合、当店からキャンセルに関するご連絡メールが届きますので、そちらをご確認ください。

ご不在でお荷物を受け取れなかった場合、不在伝票が投函されますので、記載の配送業者までお早目にご連絡ください。
※配送業者の保管期限を過ぎますとご注文いただいた商品は自動的にキャンセルとなってしまいますのでご注意ください。
※購入方法によっては、返金手数料が発生する場合がございます。

当店では、ご注文画面より「置き配」指定が可能です。
ただし以下カテゴリに該当する商品については、置き配に対応しておりませんのでご了承ください。

• 医薬品
• 動物用医薬品
• 高度管理医療機器

また、上記カテゴリの商品と置き配対象商品を一緒に注文した場合は、置き配の対象外となります。あらかじめご了承ください。

置き配指定は、ご注文時のみ選択可能です。
ご注文時に置き配指定をしていない場合、あとから置き配に変更することはできませんので、ご了承ください。

ご注文いただいた商品によってはゆうパケットでの配送となります。
その場合は、配送方法で置き配を選択いただいても、ポスト投函となる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

置き配場所の気温や温度、直射日光などの環境によっては、商品の品質が劣化したり、破損したりする可能性がございます。
特に食品や精密機器など、温度変化に弱い商品を置き配指定される場合はご注意ください。

一部の商品は、配送用の外箱に直接送り状を貼付し、梱包せずに発送する場合がございます。
この場合、商品名や内容物が外から見える状態でお届けされます。ご了承ください。

置き配に関する楽天市場全体の説明は、こちらをご確認ください。

楽天市場の購入履歴購入履歴の「配送状況を確認する」をご確認ください。

複数の商品を購入された場合、複数の商品が揃い次第、もしくは個別商品の別送にて、ご準備をいたします。

ご注文の商品は、事情により複数の荷物に分かれて配送される場合がございます。
別送となる主なケース

• 発送元の倉庫が異なる場合
• 一部の商品が入荷待ちの場合

※商品の入荷が遅れる場合は、改めてご連絡を差し上げます。

商品が到着した際、万が一ご注文内容の一部が届いていない場合には、お手数ですが、発送完了メールにて詳細をご確認ください。

商品名に「予約販売中」と表記している商品は、予約販売商品になります。予約販売商品は、記載されている入荷日以降、順次出荷します。通常商品と予約商品を一緒のお買い物かごに入れてご注文された場合、予約商品の出荷に合わせて、通常商品も出荷します。

当店では、環境保護及びコスト削減のため、簡易包装に努めており、商品に直接伝票を貼り付ける場合がございます。
また、商品によっては商品の箱の上から他の商品箱に入れ、二重で梱包し発送する場合がございます。
そのため、外箱がご注文の商品と異なる場合がございますので、商品到着後は商品をご確認いただきますようお願いいたします。

大型商品など一部の商品につきましては、送り状をパッケージに直接貼ってお届けいたします。当店では、環境保護及びコスト削減のため、簡易包装に努めております。何卒ご理解・ご協力をお願いいたします。

別々にご注文された商品を、1つにまとめて発送することは受け付けておりません。ご了承ください。

再配達のご希望につきましては、配送会社まで直接ご連絡ください。
※配送業者での保管期間は発送よりおよそ1週間ほどでございます。

出荷準備が始まる前であれば、ご注文をキャンセルし再注文することで配達日時と配送先の変更が可能です。

ご注文のキャンセルについては、こちらのぺージから状況に沿った手順をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。

なお、出荷準備が開始された後はキャンセルをお承りできません。「発送完了メール」に記載されたお荷物番号をもとに、直接配送業者にお問い合わせください。

出荷準備が始まる前であれば、ご注文をキャンセルし再注文することで、ポイントやクーポンの適用が可能です。

ご注文のキャンセルについては、こちらのぺージから状況に沿った手順をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。

なお、出荷準備が開始された後はキャンセルをお承りできませんので、ポイントやクーポンの適用は不可となります。

出荷準備が始まる前であれば、ご注文をキャンセルし再注文することで、ご注文内容の変更/商品の追加/支払方法の変更が可能です。

ご注文のキャンセルについては、こちらのぺージから状況に沿った手順をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。

なお、出荷準備が開始された後はキャンセルをお承りできませんので、各種ご変更は不可となります。

定期購入は、通常注文とは異なり、一度ご注文いただくと同じ商品を定期的にお届けするサービスです。
定期購入についての詳細は、こちらをご確認ください。

商品ページで「定期購入」を選択いただきご注文ください。
ご利用方法についての詳細は、こちらをご確認ください。
※クーポンは条件に関わらず定期購入では使用できません。

「月単位」のお届けサイクルをお選びいただけます。
※1ヶ月ごと、2ヶ月ごと、3ヶ月ごとからお選びいただけます。

my Rakutenにログイン後、｢定期・予約購入申し込み履歴｣の項目より変更が可能です。
詳細はこちらをご確認ください。

my Rakutenにログイン後、｢定期・予約購入申し込み履歴｣の項目より変更が可能です。
解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の【11日前】までにご変更をお願いいたします。
詳細はこちらをご確認ください。

＜注文確定日前＞
my Rakutenにログイン後、｢定期・予約購入申し込み履歴｣の項目より変更が可能です。
変更をご希望の場合は、次回お届け予定日の【11日前】までにご変更をお願いいたします。
詳細はこちらをご確認ください。

【my Rakutenでできること】
・配送先変更
・支払方法変更
・注文者情報の変更
・お届けサイクルの変更
・お届け数量の変更

＜注文確定日後＞
注文確定日以降は、その回の各種変更については承っておりませんのであらかじめご了承ください。

一次的に在庫が確保できない場合や終売となった場合は、事前にご連絡をしたうえで、まことに勝手ながらお届け日の変更や定期購入の契約を終了させていただくことがございます。

定期購入はSPU（スーパーポイントアッププログラム）のポイント進呈対象となります。
また各種イベントやキャンペーン（お買い物マラソン、楽天スーパーSALE、楽天スーパーDEAL等）については、それぞれ進呈条件が異なりますので各キャンペーンルールをご確認ください。
【定期購入・頒布会・予約購入】ポイント付与・利用について

価格は定期購入期間中に変更される場合がございます。
各回のお届け前にメールにてお知らせしますのでご確認ください。

商品のリニューアルなどによって容量・サイズ・パッケージ等が変わることがございます。その場合はお客様への事前連絡等なくリニューアル品がお届けになる可能性がございます。

領収書はお客様ご自身で楽天市場の購入履歴購入履歴より発行していただくことが可能です。
詳しくはこちら

当店では、個人情報保護及び環境に配慮して納品明細書を同梱しておりません。
当店からの発送手続き完了後にお送りする発送完了メールを納品明細書としてご利用ください。
個別の発行は承っておりませんため、なにとぞご了承ください。

少なくとも45日以上、賞味期限（消費期限）がある商品を通常商品として出荷しております。賞味期限（消費期限）をご指定いただくことはできかねますため、ご了承ください。

なお、賞味期限（消費期限）間近のものを【訳あり商品】として販売することもございます。

※訳あり商品は、商品ページに賞味期限（消費期限）の記載を行っております。

商品到着日から14日以内にご連絡ください。返品・交換が可能なケースは以下です。

• 商品に不具合や瑕疵、もしくは配送中の事故による商品の汚破損がある場合
• 当店の不手際によりご注文内容と異なる商品が届いた場合

※メーカーの都合により商品のパッケージが変更になる場合がございますので、パッケージの相違による交換・返品はご容赦ください。

当店では、熨斗やラッピング、その他梱包に関する要望については承っておりません。

当店では、お支払い方法の代金引換以外は価格表示があるものは一切お付けしておりません。また、当店の納品書などは添付しておりませんので、ご安心ください。

支払い手続きのメールは、ご利用の受信メールBOXから次のメールを検索してください。
前払いに関する詳細なお問い合わせは、当店ではなく楽天市場にご相談ください。

差出人アドレス：order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp
件名：【楽天市場】お支払い手続きのご案内

もしメールが見つからない場合は以下の可能性がございます。
・迷惑メールフォルダにメールが届いてないか確認
・迷惑メール、受信拒否に設定されていないか確認
上記の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信をご設定ください。

ご注文の商品を受取済であることをご確認いただき、ご利用の受信メールBOXから以下のメールを検索してください。
後払い決済に関する詳細なお問い合わせは、当店ではなく楽天市場にご相談ください。

差出人アドレス： no-reply@netprotections.co.jp
件名： 【重要】お支払い用電子バーコード発行

もしメールが見つからない場合は以下の可能性がございます。
・迷惑メールフォルダにメールが届いてないか確認
・迷惑メール、受信拒否に設定されていないか確認
上記の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信をご設定ください。

医薬品の承諾については、ご注文確定後、薬剤師がお客様のご回答内容を確認のうえ、医薬品に関するご案内メールを、ご注文当日または翌日までにお送りいたします。
薬剤師からのメール内容をご確認いただき、ご理解いただいたうえで、追加のご質問がない場合は、メールにてご案内する「医薬品承諾手続きシステム」よりご承諾くださいますようお願い申し上げます。
※ご注文日より7日以内に承諾手続きの完了が確認できない場合、医薬品のご注文はキャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。