カスタマーサポートAI利用規約

第１条（総則）

1. 本規約は、楽天グループ株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する生成AI を利用したカスタマーサポート サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を、本サービスを利用する者（以下「利用者」といいます。）と当社の間で定めるものです。利用者は、本規約を確認及び承諾の上、本サービスを利用するものとします。
2. 所定の方法にて、本規約に同意して本サービスの利用を開始した時点で、利用者と当社との間で、本規約を内容とする本サービスの利用契約（以下「本契約」といいます。）が成立するものとします。
3. 本サービスはユーザが一定の期間に利用できる回数を制限する場合があります。
4. 本サービスは利用者の相談内容により有人サポートに切り替わる場合があり、その場合は本規約の適用対象外となります。

第２条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、 「楽天24グループ店」 を利用する上での疑問解決を目的としており、医療、法律、金融などの専門知識を要する領域や重要な判断への利用は禁止されています。
2. 利用者は、本サービスにより提供される回答を利用する場合、必ず自身で内容の正確性、目的適合性及び著作権法等の各種法令に違反していないことを確認するものとします。

第３条（禁止行為）

1. 利用者は、本サービスの利用に関して、次の各号に掲げる行為及びこれらに該当するおそれのある行為を行ってはならないものとします。
   1. 本サービスを教育、不動産、医療、法律、金融、財務、税務その他の専門知識を要する領域や重要な判断に利用する行為
   2. 犯罪や誹謗中傷など公序良俗に反する用途で本サービスを利用する行為
   3. 本規約に違反する行為
   4. 法令に違反する行為
   5. 本サービスにおいて利用するサーバー、コンピュータ等に過度の負担を及ぼす行為
   6. 本サービスに影響を与えるツールの利用、作成、販売その他関与をする行為
   7. 当社グループ、提携事業者その他第三者にコンピュータウイルス等の有害なプログラムを送信し、又は流布する行為
   8. 本サービスについて、逆アセンブル、逆コンパイル、リバースエンジニアリング、その他本サービスを解析する行為
   9. 当社グループ又は第三者の著作権を含む一切の知的財産権その他一切の権利を侵害する行為
   10. 本サービスの過程で生成される生成物が第三者の知的財産権を侵害するものと考えられる場合にこれを利用する行為
   11. 前各号の行為を助長、強制、幇助又は勧誘する行為
   12. その他当社が禁止し又は不適切と合理的に判断する行為
2. 利用者は、本サービス上で、以下に掲げる事項を含む情報を入力又は送信してはならないものとします。
   1. 個人の氏名、電話番号、又はその他個人を特定しうる情報
   2. 誹謗中傷や差別表現などの不適切な表現
   3. 他人を威圧・脅迫する内容
   4. 粗暴性、残虐性を含む又は犯罪を誘発助長する内容
   5. 法令、公序良俗に反する内容
   6. その他当社が不適切と判断するもの

第４条（本サービスの中断・終了及び変更）

1. 当社は、次の各号に掲げる事由のいずれかに該当する場合には、利用者に事前に通知することなく一時的に本サービスの全部又は一部を中断することができるものとします。当社は、その影響に照らし適切な方法により、遅滞なくお客さまに情報を提供するものとします。
   1. サーバー、通信回線、その他の設備の故障、障害の発生又はその他の理由により本サービスの提供ができなくなった場合
   2. システム（サーバー、通信回線や電源、それらを収容する建築物などを含みます。）の保守、点検、修理、変更を定期的に又は緊急に行う場合
   3. 火災、停電等により本サービスの提供ができなくなった場合
   4. 地震、噴火、洪水、津波等の天災により本サービスの提供ができなくなった場合
   5. 戦争、変乱、暴動、騒乱、労働争議等その他不可抗力により本サービスの提供ができなくなった場合
   6. 法令又はこれに基づく措置により本サービスの提供ができなくなった場合
   7. その他、運用上又は技術上当社が本サービスの一時的な中断を必要と判断した場合
2. 当社は、任意の理由により、いつでも本サービスの全部又は一部を終了及び変更できるものとします。
3. 当社は、前項により本サービスの終了又は変更を行う場合、その影響及び本サービスの運営状況などに照らし、適切な時期及び適切な方法により、利用者に情報提供を行うものとします。

第５条（本サービス及び入力内容・生成物の知的財産権）

1. 本サービスを構成する文章、画像、プログラムその他のデータ等についての一切の権利（知的財産権、肖像権、パブリシティ権等）は、全て当社又は当該権利を有する第三者に帰属します。ただし、当社は、本サービスの利用が第三者の権利を侵害しないことを保証するものではありません。
2. 利用者は、本サービス上で文章、画像、音声等を入力又は送信するために必要な一切の権利（知的財産権、肖像権、パブリシティ権等）及び許諾を取得していることを表明し、保証するものとします。
3. 利用者は、当社に対して、本サービス上で入力又は送信した文章、画像、音声等及び本サービスの過程で生成される生成物を日本の国内外で無償かつ非独占的に利用（複製、上映、公衆送信、展示、頒布、譲渡、貸与、翻訳、翻案、出版を含みます。）する権利（サブライセンス権を含みます。）を期限の定めなく許諾するものとします。

第６条（免責）

1. 当社は、本サービスにおいて提供する情報について、その正確性、完全性、目的適合性、有用性、適法性、最新性と第三者の権利を侵害していないことについて、一切の保証をしないものとします。また、本サービスにより提供される回答は、当社の見解又は意見を表明するものではありません。
2. 利用者は、全て利用者自身の責任と負担において本サービスを利用するものとし、当社は、利用者の本サービスの利用若しくは利用不能により利用者に生じる損害につき賠償の責任を負わないものとします。ただし、故意又は重過失があった場合は、その限りではありません。
3. 利用者は、全て利用者自身の責任と負担において、本サービスを通じてアクセスできる楽天グループのサービスを利用するものとし、当該サービスを利用する場合には、当該サービスの提供者が定める利用規約等を遵守するものとします。
4. 当社は、利用者が使用する機器、設備又はソフトウェアが本サービスの利用に適さない場合であっても、サービスの変更、改変等を負う義務を負わないものとします。
5. 当社は、利用者が本サービスを利用する際に発生する通信費用や設備投資について、一切負担しないものとします。

第７条（個人情報）

当社は、本サービスの利用によって取得する利用者の個人情報を、当社の個人情報保護方針（ https://privacy.rakuten.co.jp/app/）に従い、適切に取り扱います。

第８条（本規約の改定等）

1. 当社は、本規約を改定できるものとし、本規約改定後は、改定後の本規約を適用するものとします。
2. 当社は、前項により本規約の改定を行う場合、その影響及び本サービスの運営状況などに照らし、適切な時期及び適切な方法により、利用者に情報提供を行うものとします。
3. 当社は、本サービスにかかる事業を第三者に譲渡し、又は合併若しくは会社分割等により承継させ、本契約上の地位並びに権利及び義務を当該譲渡等の譲受人等に承継させることができるものとします。利用者は、かかる譲渡等について、あらかじめ同意するものとします。

第9条（準拠法と管轄）

本規約は、日本法に基づき解釈されるものとし、本サービス又は本規約に関して訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。